إلغاء الدرس أو تغيير موعده
إذا تعذر حضور الطالب ينبغي إبلاغ الأكاديمية عبر وسيلة رسمية في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.
ويتحدد نقل الدرس أو إضافته كرصيد أو اعتباره مستخدمًا وفق شروط الحجز التي أُبلغت بها الأسرة وظروف الحالة.
الغياب والتأخر
قد يُحسب الدرس الذي يتغيب عنه الطالب دون إخطار مناسب باعتباره مستخدمًا إذا كان المعلم قد خصص الوقت المتفق عليه للطالب.
وقد يقل الوقت المتبقي من الدرس عند التأخر، مع النظر بصورة معقولة في حالات الطوارئ الحقيقية.
إذا تعذر علينا تقديم الدرس
إذا تعذر على الأكاديمية أو المعلم تقديم درس مجدول، نسعى عادة إلى توفير موعد بديل أو معلم مناسب أو رصيد في الحساب.
وإذا تعذر توفير بديل معقول، فقد يتم النظر في استرداد مناسب أو حل آخر وفق ظروف الحالة والحقوق المنطبقة.
طلبات الاسترداد
الدروس التي تم تقديمها لا تكون قابلة للاسترداد عادة إلا إذا اقتضى القانون المنطبق غير ذلك أو وجدت مشكلة جوهرية في الخدمة.
وتتم مراجعة الدروس المدفوعة مسبقًا وغير المستخدمة وفق شروط الباقة والدروس المنفذة والخصومات المطبقة وحقوق المستهلك المنطبقة.