الشكاوى

تقديم الشكوى

تواصل معنا عبر وسيلة رسمية واشرح ما حدث وتاريخ الواقعة أو الدرس ومن كان معنيًا والنتيجة التي تتوقعها.

وتساعد المعلومات الواضحة والواقعية على مراجعة الموضوع بكفاءة.

إذا لم يمكن حل المشكلة بصورة ودية، يمكن طلب التعامل معها باعتبارها شكوى رسمية.

ومتى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة قد يراجعها شخص مناسب لم يكن مسؤولًا مباشرة عن المشكلة.

ينبغي توضيح أي شكوى تتعلق بسلامة طفل أو تهديد أو تحرش أو سلوك غير مناسب أو مشكلة خصوصية خطيرة حتى تحظى بالأولوية المناسبة.

نسعى إلى تأكيد استلام الشكوى سريعًا وتقديم رد موضوعي خلال مدة معقولة بعد جمع المعلومات ذات الصلة.

وقد تشمل النتيجة توضيحًا أو تصحيحًا أو اعتذارًا أو تعديلًا في الخدمة أو إجراءً متعلقًا بالسلامة أو خطوة أخرى متناسبة مع الحالة.