Présenter une réclamation
Expliquez clairement les faits, la date, les personnes concernées et le résultat souhaité par un canal officiel.
Examen formel
Si nécessaire, une réclamation peut faire l’objet d’un examen formel par une personne appropriée.
Protection et urgence
Les préoccupations concernant la sécurité d’un enfant, le harcèlement ou un comportement grave doivent être clairement signalées afin d’être priorisées.
Réponse
Nous cherchons à répondre dans un délai raisonnable après examen des informations. Le résultat peut comprendre une explication, une correction ou une mesure proportionnée.